軟件不在保修范圍內(nèi)？
比普通手機(jī)功能多，是許多消費(fèi)者選擇購(gòu)買智能手機(jī)的初衷。然而，就是因?yàn)槭褂眠@些功能，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)響應(yīng)速度過慢、死機(jī)、黑屏、電池耗電過快等問題。
智能手機(jī)中繁多的應(yīng)用程序會(huì)影響手機(jī)的性能
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有返修的摩托羅拉Android手機(jī)中，70%的手機(jī)返修原因是應(yīng)用程序影響了性能。由于Android商城是完全開放的，Android手機(jī)使用者可以很方便地到商城去購(gòu)買和安裝手機(jī)應(yīng)用程序，但有些程序下載和使用后會(huì)對(duì)手機(jī)造成“電源消耗和處理器的使用”等問題，而手機(jī)制造商是不可能對(duì)這些應(yīng)用程序一一進(jìn)行測(cè)試的。
很多商家都不負(fù)責(zé)手機(jī)軟件的維修
這種問題拿到維修店里，大多數(shù)情況下會(huì)遭到拒絕。作為維修商，他們的解釋是只能給手機(jī)軟件進(jìn)行升級(jí)，手機(jī)軟件問題不在“三包”之列。而如果找到了非正規(guī)維修商，他們的維修價(jià)格往往是漫天要價(jià)。
手機(jī)“三包”規(guī)定中并沒有標(biāo)明“軟件升級(jí)屬于維修范圍”
智能手機(jī)之所以有賣點(diǎn)，源于通信運(yùn)營(yíng)商提供的各種增值服務(wù)以及上網(wǎng)業(yè)務(wù)。而目前手機(jī)“三包”規(guī)定中，沒有標(biāo)明“軟件升級(jí)屬于維修范圍”，但手機(jī)經(jīng)銷商在銷售時(shí)承諾的種種功能往往需要配套的軟件支持，因此廠商有履行銷售時(shí)做出承諾的義務(wù)，保證消費(fèi)者能夠正常使用手機(jī)的各項(xiàng)功能。
