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05月 23

蘋果全球聯(lián)保 保apple臺式機不保手機

編輯:匿名 來源:上海商報
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近期,蘋果手機售后政策飽受詬病,不少用戶對于其“手機換主板,不給換后蓋”,“更換新機后不重新計算保修期”等規(guī)定表示了不滿。

近日,又有用戶向商報記者表示,對于蘋果手機缺席“全球聯(lián)?!钡恼邿o法理解。

全球聯(lián)保不保手機

“一直聽說蘋果的全球聯(lián)保服務,所以我在美國旅游期間放心地購買了一臺iPhone手機。沒有想到手機屏幕壞了后在國內(nèi)根本無法維修。”張先生向商報記者講述了他的苦惱。

“最不能讓人理解的是,我愿意自己承擔零件費用,也找不到正規(guī)渠道給予修理。”張先生抱怨地說。

蘋果客服人員告訴商報記者,蘋果全球聯(lián)保的范圍包括電腦和平板電腦,的確不包括手機?!?a href="http://m.guanjiayuan.cn/model_search.asp?k=iPhone" target="_blank">iPhone只能享受全國聯(lián)保?!?/P>

該客服人員表示,對于海外購買的手機,蘋果只能提供一般軟件調(diào)試等技術支持。無法維修的主要原因在于兩個國家蘋果手機的規(guī)格不一樣,手機的零件、材質(zhì)有區(qū)別,所以只能退回原購買地進行維修。

蘋果手機國內(nèi)外價格差別很大,這使得不少消費者更愿意在國外購買。但是“全球聯(lián)保”的缺失提高了風險。

商報記者看到,iPhone5手機16GB版在美國官網(wǎng)售價699美元(折合人民幣約4344元)。而在中國16GB版本的iPhone5手機在官方直營售價為5288元。同時在美國,其他系列的iPhone手機的價格也直線下降,才面世兩年的iPhone4只需與手機營運商簽訂兩年合約就不需要付錢。

“國外買來的iPhone在國內(nèi)維修確實存在著一定的瓶頸和門檻,因為你的消費行為不在國內(nèi),購買的時候如果合同沒有約定,消費者只能依靠與蘋果公司協(xié)商的方法解決問題?!敝袊ù髮W知識產(chǎn)權(quán)中心研究員李俊慧說。

上海(樓盤)普若律師事務所吳秋發(fā)律師表示,對于移動電話機“全球聯(lián)?!眴栴},國內(nèi)目前尚未有相關法律法規(guī)予以明確規(guī)定,《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》也僅規(guī)范在中華人民共和國境內(nèi)從事的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動。因此,所謂“全球聯(lián)?!睂嶋H上是一個企業(yè)行為及合同行為。消費者在購買產(chǎn)品時,如果生產(chǎn)者或銷售者對“全球聯(lián)?!庇兴兄Z或有相應的廣告宣傳,并且沒有明確表示其承諾或宣傳的“全球聯(lián)?!辈话袊貐^(qū),生產(chǎn)者或銷售者就必須承擔“全球聯(lián)保”的義務,否則消費者可以通過司法程序保護自己合法權(quán)益。

中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領認為,隨著近幾年蘋果的創(chuàng)新力下降,其他手機品牌的崛起或許會讓蘋果做出改變,開始尊重中國消費者的需求。

誰來突破業(yè)界通病

其實,手機沒有全球聯(lián)保并不只是蘋果公司一家的問題。

三星客服告訴商報記者,三星手機也不提供全球聯(lián)保服務,大陸三星維修點只負責香港等地區(qū)出售的手機?!?a target="_blank">三星授權(quán)全國140家服務中心針對香港的26款型號以及2010年2月之后上市的手機提供中國大陸保修服務,但是需要在香港指定的經(jīng)銷商購買的手機,維修時需要提供發(fā)票和保修卡?!?/P>

商報記者從HTC方面了解到,該公司對于海外購買的手機可以提供一定的后續(xù)服務?!叭绻?a href="http://m.guanjiayuan.cn/phone/" target="_blank">手機是在國外購買,消費者可以憑有效的購機證明和購機時的出入境證明到HTC的維修網(wǎng)點進行付費維修?!?/P>

更有業(yè)界人士認為,手機和電腦的界限越來越模糊,既然在電腦領域全球聯(lián)保是通行做法,為何不能覆蓋手機市場?由此可見,通信行業(yè)服務體系還需要進一步推進。

電腦享受聯(lián)保也不容易

對于蘋果電腦的全球聯(lián)保,也有用戶反映不給力。

網(wǎng)友twotwtote發(fā)布網(wǎng)帖表示,“都說蘋果是全球聯(lián)保,聽起來是很唬人。但涉及到具體保修的時候才發(fā)現(xiàn),國內(nèi)只有上海和北京(樓盤)的5家直營店是不管你的貨來自哪里都無條件保修。其他遍布全國的授權(quán)店,如果你的貨不是在它那兒買的,一般是不會管的。”

對此,蘋果客服表示有些出入?!耙硎苋蚵?lián)保的關鍵是看能否提供海外購買的發(fā)票,出入境的通關證明,以及國內(nèi)海關的完稅證明?!?/P>

“如果備齊這些資料,在蘋果零售店和授權(quán)服務商處可以享受維修。否則,蘋果有權(quán)予以拒絕?!?/P>

一項針對全球聯(lián)保的數(shù)據(jù)則顯示,有25.44%的用戶在購買產(chǎn)品時,會關注產(chǎn)品是否具備全球聯(lián)保支持。然而,就是這樣一項彰顯品牌實力的服務,卻有著高達30%的糾紛率。大多數(shù)全球聯(lián)??蛻舯硎?,在需要服務時遇到過障礙。

相關公開報道顯示,在蘋果針對亞太地區(qū)的售后服務文檔中,有關聯(lián)保的限制很多。

其中包括“服務將限于要求提供服務所在國的可選服務”、“如果保修設備無法在其所在國獲得服務,你可能需要負責裝運和處理費用”、“如果你在非購買國的國家尋求服務,你將遵守所有相關的進出口法律及負責所有關稅、增值稅及其他相關的稅費和費用”等。

這些限定不僅要求用戶提供繁瑣的各種證明文件,而且給予維修部門極大地自由裁量權(quán)。維修方完全可以以缺少零部件、各國法規(guī)不同等理由拒絕提供服務。

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