運(yùn)營商：兩張身份證輕松補(bǔ)辦卡
手機(jī)、身份證都在自己手里，也沒有丟失過，卻被他人補(bǔ)辦了手機(jī)卡。問題究竟出在哪里?按照左海波所述，把他手機(jī)卡補(bǔ)走的那人，手里拿著一張他的身份證，事實(shí)上，真的身份證在自己手里，那對方拿的一定是假的身份證。
12月4日上午，南都記者來到中國移動(dòng)橋頭鎮(zhèn)一營業(yè)廳，要求補(bǔ)辦左海波的電話卡，工作人員確認(rèn)了電話號碼后，馬上啟動(dòng)辦理，直到最后發(fā)現(xiàn)身份證和辦理人相片差異太大時(shí)，工作人員才提出疑問。南都記者問能不能代辦，工作人員隨后給了一張授權(quán)證明書給南都記者填寫，在授權(quán)人簽名那欄，工作人員告訴南都記者，直接幫授權(quán)人簽上他的名字就可以了。如果按照嚴(yán)格規(guī)定，這個(gè)簽名必須是機(jī)主本人，可工作人員卻沒有這樣要求記者，而是簡單走形式，填完假的授權(quán)書后，工作人員很快就幫記者補(bǔ)辦到左海波的手機(jī)卡。
在辦理完成補(bǔ)卡手續(xù)后，左海波的手機(jī)已無法使用。補(bǔ)卡完成后，左海波拿到新卡裝到手機(jī)里以后，才收到10086發(fā)來的“您辦理的換卡業(yè)務(wù)已成功”的短信提醒，在補(bǔ)卡之前并未收到任何提醒。
警察：已立案偵查還沒有結(jié)果
警方也已經(jīng)兩次調(diào)取了作案視頻，也知道嫌疑人可能就是周某，支付寶還檢測到登錄左海波支付寶賬戶的手機(jī)也經(jīng)常登錄周某的手機(jī)設(shè)備。從去年3月24日到現(xiàn)在，案件已經(jīng)發(fā)生了一年多，始終沒有結(jié)果?！熬骄徒o了我一份報(bào)警回執(zhí)，后來也沒有說案件結(jié)果怎樣，一直說在偵查?！弊蠛２ㄓ魫灥卣f，難道非要自己去抓住那人，警察才會(huì)處理嗎?
12月4日上午，南都記者陪同左海波來到橋頭公安分局石水口派出所，負(fù)責(zé)辦案的民警解釋，兩起報(bào)警都有立案回執(zhí)，案件一直在偵查。當(dāng)左海波質(zhì)疑警方是不是嫌案件小，無法引起警方重視的時(shí)候，派出所值班領(lǐng)導(dǎo)解釋，如果證據(jù)確鑿，他們一定會(huì)抓人。派出所值班領(lǐng)導(dǎo)立即表示，辦案民警可以加大力度偵查，發(fā)現(xiàn)嫌疑人足跡，立即帶回派出所調(diào)查。
律師：運(yùn)營商須承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任
對于此案，廣東濟(jì)律本律師事務(wù)所律師李文婷認(rèn)為，在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，手機(jī)SIM卡不僅是一個(gè)手機(jī)號碼，它同時(shí)也是個(gè)人信息和資金的總鑰匙，補(bǔ)辦手機(jī)卡不嚴(yán)格就是對用戶不負(fù)責(zé)。事實(shí)上，手機(jī)用戶和通訊運(yùn)營商是一種消費(fèi)服務(wù)合同關(guān)系，運(yùn)營商負(fù)有保證消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)和信息安全的義務(wù)。如果因違反這方面的義務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)以及其他損失，若找不到犯罪嫌疑人，通訊運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)要根據(jù)過錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
在辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí)候，運(yùn)營商有審查本人和身份證是否一致的義務(wù)。根據(jù)民法通則中關(guān)于代理的規(guī)定，代辦業(yè)務(wù)除了必須要出具本人的身份證明，還應(yīng)該出具代理人身份證明，以及本人委托代理人辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的授權(quán)委托書。如果通訊運(yùn)營商無法核實(shí)是否本人授權(quán)來辦理業(yè)務(wù)，建議運(yùn)營商還應(yīng)該要求代理人出具經(jīng)過公證的授權(quán)委托。
